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裝潢設計

裝修業務談單有什么技巧

添加時間:2023-08-21 11:09:28   瀏覽次數: 次    【 】   打印   關閉窗口

  很多人會問,我們作為一個專業人員,經常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業呢?或者說哪些問題該問,如些不該問呢?大家通常會有這樣的顧慮:
 ?、?如果問這么多問題,顧客會認為我一定沒有什么知識;
 ?、?顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西;
 ?、?顧客會感到答案很明顯,根本沒有必要回答我的問題;
 ?、?我不問問題,是因為怕顧客會感到我是在審問他們。
  特別提示:
 ?、?關于顧慮一:大夫非常有學問,然而他們會問好多問題,因為他們知道,如果有什么信息漏掉,他們給病人開的藥方就會是錯的,你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?還是他的患者能夠長壽,且不用總去到他那里看病的大夫呢?<br />
 ?、?關于顧慮二:讓客戶去回答吧,你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答,以便你能從中知道該怎么做。如果回答實在令人難以忍受,你應該想想如何能結束這種令人尷尬的錯誤。<br />
 ?、?關于顧慮三:不要做任何的猜測,當你認為你什么都知道時,你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤,而且是最令人尷尬的錯誤。
 ?、?關于第四點:如果問得合適,這不會成問題的,問問題可以使問題得以解決,總比客戶感到不滿要好。
  順便提一下,可以問的問題:
 ?、?描述情況的問題:你能講一下出現什么問題了嗎?
 ?、?“是”或“否”的問題:不詢問細節,只為澄清某種事實即可。
 ?、?客戶信息問題:姓名、電話。
 ?、?解決方案的征求:關于這個工程的維修我們這樣處理如何?
 ?、?額外問題:您有什么其它要求?
  絕對不要問的一個問題:對于我們提供的服務,您哪里不喜歡?
  提問的態度:合適的聲調、微笑的面孔、熱心而誠懇的態度。

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