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淘寶客服,不只是聊天那么簡單,怎樣才能促成交易?

添加時間:2023-10-17 10:44:19   瀏覽次數: 次    【 】   打印   關閉窗口

  淘寶開店想要盈利,肯定是與淘寶客服息息相關的,因為在淘寶交易過程中,客服工作是必不可少的一個環節,而一名優秀的客服就是決定產品交易是否 成功的一個關鍵,專業的、熱情的客服能夠讓買家充分感受店鋪的寶貝的好,更愿意掏錢購買你家的商品,相反,客服態度不好,冷冰冰的,一下就令顧客沒有購買 的欲望,所以做好淘寶客服對你店鋪也有很大影響。那么怎樣才能做好淘寶客服促成交易呢?

  做好接待前的準備工作,具體以下幾個方面:

  1.清楚了解產品的信息,如尺寸、款式、顏色、材料等。

  2.產品有何優點,如何利用產品吸引顧客快速下單。

  3.打字速度要快,不要讓顧客呆呆的等你回復。

  4.學會使用旺旺聊天表情工具,禮貌用語。

  售前售后,淘寶客服可以做的還有很多,可不單單只是聊聊天那么簡單。

  一、作為一個專業的淘寶客服說話要精準和禮貌。時間很寶貴,顧客問什么問題,要準確回答,不要說一大堆又說不到重點,顧客的耐性是有限的,你要清楚明白顧客的目的,他們是來購物的而不是閑聊的,要抓住重點。

  二、無論面對怎么樣的顧客都要保持冷靜的態度。當顧客脾氣火爆時,自己也不要跟著生氣,如果客戶詢問很多問題單最后還是不購買,也要感謝客戶的 咨詢,接著就是有一定的耐心,并不是每個顧客咨詢了想要知道的問題后就很爽快下單的,有些顧客是比較慢熱的,比如說購買十幾元的東西,也會問你很多問題, 甚至與你談話1個小時才決定要不要購買,對于這樣的顧客就要有一定的耐性了。

  三、產品資料如實回答。很多顧客咨詢都是產品質量,款式的問題,寶貝是怎么樣的就回答怎么樣的,不要為了銷量而夸大來說,比如說你這件衣服是薄 款的普通布料,有些客服會說成加厚款的,純棉布料,這樣來吸引顧客購買,但是顧客收到貨物覺得根本不是你說的那樣,就會退貨,或者給你差評,運費也虧了多 不劃算。

  四、語言溝通能力。同樣的問題,面對不同的顧客都要采取不同的回答方式,最后的結果可能也不一樣,有些顧客需要直接回答,有些顧客卻需要婉轉回 答,要懂得靜觀其變,與顧客建立良好的溝通關系,這有利于促進訂單快速成交,溝通過程中我們需要引導顧客下單,而不是讓顧客自己決定要不要買,我們要有明 確的目的性,不要只顧著一問一答。

  五、售后服務要做好。不同的售后問題應該選擇恰當的處理方式,我們要不損失自己利益的前提下盡可能滿足顧客的要求,售后服務做得不好不僅影響店 鋪的利益,而且還會失去這位顧客,售后過程中出現問題,無論是否是我們本身的錯,都不能推卸責任,推卸責任并不能給我們帶來任何利益,反而很大機會激怒買 家,我們要給買家一個滿意的解決方式,好的售后服務,等為店鋪帶來更多回頭客。

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